Questions fréquemment posées
Commande
Quels sont les avantages d'acheter sur Sleepytroll.com ?
Lorsque vous achetez chez nous, vous obtenez plus qu'un simple Sleepytroll – vous bénéficiez d'un accès complet à notre équipe de service client officielle, prête à vous aider pour toutes questions ou préoccupations que vous pourriez avoir. Toutes les commandes sont éligibles au retour ou à l'échange conformément à nos politiques locales de retour, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit à chaque achat.
Veuillez lire plus d'informations sur notre Politique de Retour pour les détails :
- Pour les clients dans l'UE et la Norvège.
- Pour les clients dans le Royaume-Uni et dans le monde entier (hors UE)
Puis-je acheter Sleepytroll chez un détaillant ?
Oui, vous pouvez trouver notre liste de détaillants ici.
Puis-je annuler ma commande si je change d'avis ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que l'article n'ait été emballé ou expédié par notre entrepôt. Si la commande a été expédiée et que vous souhaitez toujours annuler la commande, nous organiserons le retour de l'article et vous rembourserons, déduction faite de 20 EUR / 10 GBP / 20 USD de frais de port.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
- Pour le Sleepytroll, vous recevez :
1 x Sleepytroll Baby Rocker + câble de charge USB-C. - Pour l'adaptateur de lit Bed Adapter, vous recevez :
1 x adaptateur de lit Bed Adapter + 1 x clé Allen - Pour les pieds de lit Bed Rocker Feet, vous recevez :
4 x pieds de lit Bed Rocker Feet + 4 x vis - Pour l'adaptateur de lit Bed Adapter, vous recevez :
1 x adaptateur de lit Bed Adapter
Quand recevrai-je ma commande ?
Notre objectif est de livrer sous 3 jours ouvrables en Europe et 5 jours ouvrables dans le reste du monde. Des retards peuvent survenir en raison d'arriérés d'entrepôt ou chez le transporteur.
Expédition et livraison
Les droits de douane et les frais de douane sont-ils inclus ?
Les droits de douane et les frais de douane sont inclus pour les clients en Norvège, au Royaume-Uni et au sein de l'UE.
Pour les clients en dehors de ces régions, des frais de douane, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer et devront être payés à la livraison.
Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, veuillez contacter notre service client
La livraison est-elle incluse dans le prix ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 EUR pour les clients en Norvège, au Royaume-Uni et au sein de l'UE. Les tarifs de livraison standard s'appliquent aux commandes en dessous de ce montant.
Pour les clients en dehors de ces régions, les frais de livraison seront calculés lors du paiement et peuvent varier en fonction de la destination.
Quand recevrai-je ma commande ?
Notre objectif est de livrer sous 3 jours ouvrables en Europe et 5 jours ouvrables dans le reste du monde. Des retards peuvent survenir en raison d'arriérés d'entrepôt ou chez le transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Nous utilisons UPS, DHL ou Royal Mail en fonction de la destination de la livraison.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été livrée ?
Parfois, les douanes pensent à tort que Sleepytroll contient des batteries au lithium (qui sont considérées comme des marchandises dangereuses) et renvoient l'envoi. A ces rares occasions, nous vous contacterons et renverrons le colis.
Veuillez également vous assurer que votre adresse et vos coordonnées sont correctement renseignées, car les transporteurs refuseront les livraisons à une adresse qui n'est pas/mal enregistrée à votre nom.
Livraisons incomplètes
Si quelque chose manque dans votre commande, nous vous demandons de notifier immédiatement notre service client et de prendre une photographie du contenu tel qu'il vous a été livré.
Retours / Défauts
Mon Sleepytroll ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?
Premièrement, vous pouvez essayer de réinitialiser en appuyant sur les boutons + et – pendant 5 secondes jusqu'à ce qu'ils clignotent. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez soumettre une demande à notre service client.
Veuillez inclure le numéro de LOT (trouvé au bas de votre Sleepytroll), une description du problème, une vidéo et/ou une photo montrant le problème ainsi que des informations sur le lieu et la date d'achat.
Veuillez noter que toutes les réclamations doivent être adressées au magasin où
le produit a été acheté.
La durée de vie de la batterie de mon Sleepytroll est réduite. Peut-elle être réparée ?
La durée de vie de la batterie de Sleepytroll sera plus courte lorsqu'il est utilisé par temps froid, et sera également, comme d'autres produits électroniques, quelque peu réduite avec une utilisation à long terme. Si votre Sleepytroll affiche une lumière verte après une charge de moins de 2 heures, veuillez le laisser dans le chargeur pendant 2 heures complètes.
J'ai perdu mon chargeur. Puis-je en acheter un nouveau ?
La Gen 2 est compatible avec un câble USB-C, qui est largement disponible chez la plupart des détaillants en électronique. Si vous avez besoin d'un chargeur de remplacement pour la version originale (noir et bleu), veuillez soumettre une demande ici
Je voudrais retourner mon produit. Comment puis-je faire ?
Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre Politique de retour. Si votre commande répond aux critères de retour, contactez notre service client à l'adresse mail support@sleepytroll.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.
Veuillez noter :
Les délais et conditions de retour varient selon la région.
Des frais de retour de 20 EUR / 10 GBP / 20 USD seront déduits pour couvrir une partie des frais d'expédition du retour.
Détails du produit
Est-ce que Sleepytroll fonctionne pour tous les bébés ?
Sleepytroll est une merveilleuse aide au sommeil, mais il ne fonctionne pas sur tous les bébés. Votre bébé aime-t-il être dans la poussette ou le berceau, et aime-t-il être bercé ? Alors il y a de fortes chances pour qu'il fasse des merveilles ! Gardez à l'esprit que nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours si votre bébé n'est, pour une raison ou une autre, pas séduit par nos mouvements de balancement 😉
Comment utiliser correctement le Sleepytroll ?
Le Sleepytroll doit toujours être monté verticalement, car le monter d'une autre manière exercera une pression excessive sur le moteur et annulera la garantie légale.
Il est également important de serrer la sangle, car la poussette/siège auto/berceau doit bouger, pas le Sleepytroll.
Fermez le port de charge une fois la charge terminée. Le Sleepytroll peut être utilisé à des températures de -10°C à +35°C. Veuillez lire le manuel pour des informations sur le stockage correct lors d'un stockage prolongé.
Les pieds de lit Bed Rocker Feet fonctionnent-ils sur mon lit bébé ?
Les pieds de lit Bed Rocker Feet fonctionnent sur les lits à barreaux avec des pieds en bois ne pesant pas plus de 22 kg/48,5 lbs (hors poids du matelas, de la literie et du bébé).
Comment installer les pieds de lit Bed Rocker Feet ?
Vous devrez percer des trous de 3 mm dans les pieds en bois. Veuillez consulter notre tutoriel ici
Ai-je besoin de pieds de lit Bed Rocker Feet et d'un adaptateur pour bercer mon berceau ou lit bébé ?
Le lit de votre bébé peut-il déjà être bercé à la main ? Alors vous n'aurez peut-être pas besoin des pieds de lit Bed Rocker Feet. Y a-t-il un endroit pour ajouter le Sleepytroll verticalement (important !) sur le lit ? Alors vous n'aurez peut-être pas besoin de l'adaptateur de lit Bed Adapter. Cependant, si vous ne pouvez pas bercer le lit à la main et qu'il n'y a aucun endroit pour suspendre le Sleepytroll verticalement sur le lit, vous aurez besoin des deux.
Comment prendre soin de mon Sleepytroll ?
Lorsque vous ne l'utilisez pas, retirez le chargeur de la prise murale et rangez le produit dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et hors de portée des enfants.
Lors du stockage du produit pour de longues périodes, assurez-vous de le charger au moins deux fois par an pour éviter une détérioration des performances due à l'auto-décharge et choisissez un endroit de stockage où la température est comprise entre +10ºC et +30ºC. Nettoyez le produit avec un chiffon humidifié uniquement avec de l'eau. N'utilisez pas de savon ni de produits chimiques sur le chiffon.
Sleepytroll est-il certifié ?
Oui, Sleepytroll est certifié CE, FCC, RCM et ISED. Sleepytroll est largement testé en matière de sécurité par TÜV, une entreprise mondiale de test de produits.
Est-ce que bercer ma poussette avec le Sleepytroll Baby Rocker annulera la garantie de ma poussette ?
Non. Sleepytroll est conçu pour imiter le mouvement d'un parent qui berce et n'annulera pas la garantie de votre poussette.
Comment dois-je correctement stocker mon Sleepytroll sur le long terme ?
Lorsque vous ne l'utilisez pas, débranchez le chargeur de la prise murale et rangez le produit dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et hors de portée des enfants.
Lors du stockage prolongé du produit, assurez-vous de le charger au moins deux fois par an pour éviter une détérioration des performances due à l'auto-décharge.
et choisissez un endroit de stockage où la température est comprise entre +10ºC et +30ºC.
Pour restaurer la batterie à sa performance d'origine, répétez plusieurs cycles de charge et de décharge (faites fonctionner le produit à pleine puissance sur une poussette vide jusqu'à ce que les batteries soient déchargées).
L'adaptateur pour transat Bouncer Adapter fonctionnera-t-il sur mon siège de transat ?
L'adaptateur pour transat Bouncer Adapter s'adapte à la plupart des transats pour bébé traditionnels avec des cadres tubulaires ronds entourants (comme le Babybjörn Bouncer).
Vous ne savez pas s'il conviendra à votre transat pour bébé ? Envoyez-nous une demande avec un lien vers votre transat pour bébé actuel et nous essaierons de vous aider.
Sleepytroll Connect App
Was bietet die Sleepytroll Connect App?
Die Sleepytroll-App bietet Eltern höchsten Komfort, indem sie die vollständige Fernsteuerung des Sleepytroll Baby Rocker ermöglicht. Mit intuitiven Funktionen und anpassbaren Einstellungen können Sie mühelos eine beruhigende Schlafumgebung schaffen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Babys zugeschnitten ist – alles bequem in Ihrer Handfläche. Halten Sie Ihr Kleines bequem und ruhig, egal wo Sie sind!
Schlafprogramme – Entdecken Sie maßgeschneiderte Schlafprogramme, die auf die individuellen Schlafbedürfnisse Ihres Babys abgestimmt sind. Passen Sie die Einstellungen an, um eine beruhigende Umgebung für besseren und längeren Schlaf zu schaffen.
Wiege-Einstellungen – Passen Sie die Wiegedauer und -intensität ganz einfach an die Vorlieben Ihres Babys an. Wählen Sie die perfekte Bewegungsbalance, um Ihr Kleines sanft in den Schlaf zu wiegen.
Sensor-Modus – Optimieren Sie die Zeitsteuerung sowie die Empfindlichkeit für Geräusche und Bewegungen, um den Schlafmustern Ihres Babys gerecht zu werden. Die App sorgt für eine nahtlose Aktivierung, um Ihr Baby genau im richtigen Moment zu beruhigen.
Benachrichtigungen – Bleiben Sie mit anpassbaren Benachrichtigungen informiert. Wählen Sie aus, welche Meldungen Sie erhalten möchten, zum Beispiel wenn der Sensor-Modus aktiviert wird oder das Wiegen beginnt, damit Sie stets auf dem Laufenden bleiben, ohne unnötige Unterbrechungen.
Produktaktualisierungen – Prüfen Sie den Batteriestand Ihres Sleepytroll ganz einfach und aktualisieren Sie die Firmware direkt über die App, um die neuesten Funktionen und Verbesserungen zu nutzen.
Bedienungsanleitungen – Greifen Sie auf umfassende Bedienungsanleitungen in mehreren Sprachen zu, damit Sie jederzeit die nötige Unterstützung zur Hand haben.
Erklärungsvideos und Tipps – Lernen Sie, wie Sie Ihren Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker optimal nutzen, mit ausführlichen Videos und fachkundigen Ratschlägen. Starten Sie schnell und entdecken Sie neue Wege, die Schlafroutine Ihres Babys zu verbessern.
Wie verbinde ich meinen Sleepytroll Baby Rocker mit der App?
- Laden Sie die App herunter
Laden Sie die Sleepytroll Connect App aus dem App Store (iOS) oder Google Play (Android) herunter. - Öffnen Sie die App
Starten Sie die App. Wenn Sie sie zum ersten Mal öffnen, folgen Sie den ersten Einrichtungsschritten.
(Sie können diese überspringen und Ihr Profil später in den Einstellungen anpassen.) - Bereiten Sie Ihren Sleepytroll Baby Rocker vor
Stellen Sie sicher, dass Ihr Sleepytroll Baby Rocker eingeschaltet und in der Nähe ist. Aktivieren Sie Bluetooth und Ortungsdienste (GPS) auf Ihrem Telefon. Ortungsdienste sind für die Bluetooth-Verbindung erforderlich. Vergewissern Sie sich, dass der Sleepytroll nicht mit einem anderen Gerät verbunden ist. - Verbinden Sie das Gerät
Tippen Sie in der App auf „Mit Sleepytroll verbinden“. - Erstellen Sie Ihr Profil
Nachdem die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, erstellen Sie Ihr Profil in der App. - Bestätigen Sie Ihr Gerät
Um die Einrichtung abzuschließen, geben Sie die letzten 4 Ziffern der Seriennummer ein, die sich unter Ihrem
Sleepytroll Baby Rocker befindet. - Fertig!
Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie den Komfort Ihres kleinen Lieblings ganz einfach steuern, egal wo Sie sind.
Welche Schlafprogramme sind in der Sleepytroll-App verfügbar?
Entdecken Sie maßgeschneiderte Schlafprogramme, die auf die einzigartigen Schlafbedürfnisse Ihres Babys abgestimmt sind. Passen Sie die Einstellungen an, um eine beruhigende Umgebung für besseren und längeren Schlaf zu schaffen.
Kurzprogramm – „Schläfchen“
Ein einstündiges Nickerchen, bei dem Ihr Baby zunächst in den Schlaf gewiegt wird. Die Wiegegeschwindigkeit wird dann allmählich verringert, bevor in der zweiten Hälfte des Nickerchens der Sensormodus aktiviert wird, der nur wiegt, wenn Ihr Baby unruhig wird.
Mittelprogramm – „Mittagsschlaf“
Ein 3,5-stündiger Schlaf für die Tagesruhe. Ihr Baby wird zunächst in den Schlaf gewiegt, wobei die Wiegegeschwindigkeit allmählich abnimmt. Danach wird für die letzten 2 Stunden der Sensormodus eingeschaltet, der nur wiegt, wenn Ihr Baby unruhig wird.
Langprogramm – „Gute Nacht“
Eine 8-stündige Schlafphase, ideal für die Nacht. Ihr Baby wird in den ersten 2,5 Stunden mit allmählich abnehmender Wiegegeschwindigkeit in den Schlaf gewiegt. Anschließend wechselt das Programm für den Rest der Nacht in den Sensormodus, der nur wiegt, wenn Ihr Baby unruhig ist.
Wie behebe ich Verbindungsprobleme mit Bluetooth bei meinem Sleepytroll?
Wenn Sie Probleme mit der Bluetooth-Verbindung Ihrer Sleepytroll Baby Rocker App haben, keine Sorge – das ist bei vielen Bluetooth-Geräten üblich. Im Folgenden erklären wir, warum diese Probleme auftreten und wie Sie sie schnell beheben können. Häufige Bluetooth-
Verbindungsprobleme
- Gerät nicht gefunden – Ihr Telefon kann den Sleepytroll Baby Rocker nicht erkennen.
- Häufige Verbindungsabbrüche – Die App verbindet sich kurz, verliert dann aber die Verbindung.
- Langsame oder verzögerte Verbindung – Der Baby Rocker reagiert zu langsam auf Befehle.
- App zeigt „Verbindung fehlgeschlagen“ – Der Verbindungsversuch schlägt fehl.
Schnelle Lösungen für Bluetooth-Verbindungsprobleme
1. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist
- Überprüfen Sie, ob Bluetooth in den Einstellungen Ihres Telefons eingeschaltet ist.
- Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein, um die Verbindung zu erneuern.
2. Starten Sie Ihre Geräte neu
- Schalten Sie Ihren Sleepytroll Baby Rocker und Ihr Telefon aus.
- Warten Sie 30 Sekunden, schalten Sie sie dann wieder ein und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
3. Halten Sie die Geräte nah beieinander
- Bluetooth hat eine begrenzte Reichweite (typischerweise 10 Meter).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon beim Verbinden in der Nähe des Sleepytroll Baby Rockers ist.
4. Prüfen Sie auf Störungen
- Nahegelegene WLAN-Router, andere Bluetooth-Geräte oder smarte Haushaltsgeräte können stören.
- Versuchen Sie, andere Bluetooth-Geräte vorübergehend auszuschalten, um zu sehen, ob sich die Verbindung verbessert.
5. Gerät vergessen und neu koppeln
- Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Einstellungen > Bluetooth und suchen Sie „Sleepytroll“.
- Tippen Sie auf „Dieses Gerät ignorieren“ und verbinden Sie es anschließend erneut über die App.
6. Stellen Sie sicher, dass die Sleepytroll App aktuell ist
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version der Sleepytroll App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) haben.
7. Prüfen Sie die Akkustände
- Ein niedriger Akkustand Ihres Sleepytroll Baby Rockers oder Ihres Telefons kann die Bluetooth-Leistung beeinträchtigen.
- Laden Sie beide Geräte auf und versuchen Sie es erneut.
8. Setzen Sie Ihren Sleepytroll Baby Rocker zurück
- Wenn die Verbindungsprobleme weiterhin bestehen, setzen Sie den Sleepytroll Baby Rocker zurück, indem Sie alle Tasten 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Leuchte blinkt.
- Verbinden Sie ihn anschließend erneut über die App.
Immer noch Probleme?
Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an den Sleepytroll Support hier.
Wie erhalte ich Benachrichtigungen von der Sleepytroll-App?
Um Benachrichtigungen von der Sleepytroll Connect-App zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen in den App-Einstellungen aktiviert sind.
Gehen Sie anschließend zu den Einstellungen Ihres Telefons, suchen Sie Sleepytroll Connect und öffnen Sie die Benachrichtigungen. Überprüfen Sie hier, dass Benachrichtigungen für alle Optionen erlaubt und aktiviert sind, einschließlich Sperrbildschirm, Benachrichtigungszentrale und Banner.
Sobald dies eingerichtet ist, erhalten Sie Benachrichtigungen von der App direkt auf Ihrem Telefon.